Qualitätsmanagement
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Wer aufhört besser zu werden, hört auf gut zu sein.
Die Qualität unserer Arbeit dient unseren Bewohnern, deshalb steht sie im Zentrum unseres Handelns.
Aus diesem Grund arbeiten wir nach dem EFQM-Modell für Excellence.
Dieses Qualitätsmanagementmodell beruht unter anderem auf den Prinzipien:
- Ausrichtung auf den Kunden und Lieferanten
- kontinuierliches Lernen
- Innovation und Verbesserung
- Mitarbeiterentwicklung und Beteiligung
Das System macht die Qualität unserer Arbeit für Bewohner und Angehörige transparent. Selbstbewertung, Kunden- und Mitarbeiterbefragung, interne und externe Audits bilden regelmäßig den Ist-Zustand ab.
Unsere Mitarbeiter werden unter anderem darin geschult, Verbesserungspotentiale zu erkennen und Qualitätsanforderungen umzusetzen.
Im Jahr 2009 haben sich erstmals alle sieben Einrichtungen einer zusätzlichen Qualitätsprüfung auf Verbraucherfreundlichkeit unterzogen und ausnahmslos den „Grünen Haken“ erhalten. Diese Auszeichnung wird von der Bundesinteressenvertretung für Nutzer von Wohn- und Betreuungseinrichtungen (BIVA) verliehen und ist jährlich zu erneuern. Die erneute Zertifizierung ist 2010/11 für alle Einrichtungen gelungen. (Ein Bericht darüber hier.)
Dieses Schlüsselprozessmodell erläutert unser Vorgehen (pdf-Datei).
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